我嘗試過(guò)小米總部給的 SaaS 系統(tǒng)，但這是給大企業(yè)用的，我們公司就那么幾個(gè)人，而且還有很多“雞毛蒜皮”的個(gè)性需求。后來(lái)不堪其擾我干脆在公司內(nèi)部用 Excel 來(lái)統(tǒng)計(jì)，流程一下子就舒服了很多，不過(guò)這樣一來(lái)數(shù)據(jù)同步就成了難題。有朋友推薦了伙伴云，我看了效果后就馬上明白了，伙伴云就是我需要的那個(gè)管理工具。

--全米科技總經(jīng)理，屈超越

企業(yè)介紹

武漢全米科技有限責(zé)任公司（下文簡(jiǎn)稱“全米科技”）于 2018 年正式成立，是湖北武漢地區(qū)首家綠米服務(wù)商，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能生活，為客戶提供智能體驗(yàn)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、后期維護(hù)等全方位服務(wù)，共同推動(dòng)智慧家庭和物聯(lián)網(wǎng)生活。

業(yè)務(wù)背景

全米科技作為小米生態(tài)的一份子，承擔(dān)了綠米智能家居在湖北、華中地區(qū)的銷售、安裝以及售后等工作。作為一家規(guī)模只有十個(gè)人的微型團(tuán)隊(duì)，要準(zhǔn)確管理每一單從線索接入到項(xiàng)目交付再到售后服務(wù)的全流程，明顯人手是非常緊張的。

此前，全米科技總經(jīng)理屈總曾使用過(guò)由小米集團(tuán)分配的 SaaS 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。但該系統(tǒng)體系太過(guò)龐大，很多功能雖然有，但卻很不細(xì)致，且無(wú)法根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來(lái)對(duì)流程和功能進(jìn)行更改。后來(lái)屈總不堪其擾，索性用回了 Excel。但這樣完全依賴人工記錄，不僅需要額外耗費(fèi)人工成本，且多個(gè)表格之間的數(shù)據(jù)同步也存在準(zhǔn)確性的問(wèn)題。

對(duì)于一個(gè)十人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)而言，需要的不是大而全，恰恰應(yīng)該是小而精?；谶@樣的考慮，屈總想要選擇一套能夠自己定制功能流程，產(chǎn)品能夠覆蓋自身業(yè)務(wù)全流程的管理系統(tǒng)。后續(xù)從朋友處了解到了伙伴云，抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了伙伴云的數(shù)字化專家，雙方共同梳理出了全米科技當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的管理難點(diǎn)：

• 線索分配不科學(xué)，銷售工作難評(píng)估：過(guò)去全米科技在獲取到來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)上的客戶線索之后，都是由客服直接轉(zhuǎn)給相應(yīng)的銷售，沒(méi)有線索轉(zhuǎn)出記錄，也沒(méi)有轉(zhuǎn)出規(guī)則，自然也無(wú)法跟蹤每一單線索的轉(zhuǎn)化成功率，后續(xù)也難以評(píng)估銷售的工作質(zhì)量；
• 貨品出入庫(kù)同步難，人工核對(duì)準(zhǔn)確率低：由于全米科技是做智能家居服務(wù)的，除整品外，還涉及到許多零配件。過(guò)去產(chǎn)品和零配件的出入庫(kù)完全依靠人工填寫(xiě)記錄表，但人工紙質(zhì)記錄效率低下，出現(xiàn)錯(cuò)誤更是家常便飯，并且在每月月底時(shí)，也需要人工耗費(fèi)一天時(shí)間對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
• 項(xiàng)目追蹤靠口頭交流，沒(méi)有落實(shí)在系統(tǒng)內(nèi)：由于業(yè)務(wù)特性，全米科技的并行項(xiàng)目數(shù)量多，屈總無(wú)法看到每一個(gè)項(xiàng)目的具體進(jìn)展和相關(guān)問(wèn)題，無(wú)法保證項(xiàng)目能夠全部按計(jì)劃進(jìn)行，且不能及時(shí)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的延誤，影響客戶滿意度。相關(guān)流程全靠口述或微信，如果出現(xiàn)問(wèn)題，很難做到快速定位問(wèn)題根源，難以幫助客戶快速解決問(wèn)題。

解決方案：

基于伙伴云搭建的CRM系統(tǒng)，為全米科技提供了強(qiáng)大的系統(tǒng)性連接能力，不只是連接各個(gè)平臺(tái)，也能連接公司內(nèi)部的各個(gè)流程，讓所有流程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能夠在伙伴云系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，為企業(yè)管理層提供更多關(guān)于決策的數(shù)據(jù)支撐。

配合客戶管理、進(jìn)銷存、項(xiàng)目管理等多方位的解決方案，同時(shí)結(jié)合零代碼強(qiáng)大的靈活性，屈總可在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)功能、流程、指標(biāo)等全部自定義，能夠完全按照企業(yè)的需要來(lái)進(jìn)行定制，讓系統(tǒng)充分能夠充分展現(xiàn)出管理者的經(jīng)營(yíng)智慧。隨時(shí)更改，即時(shí)生效，讓系統(tǒng)與搭建者之間形成良性的高效互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)以管理者思維為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化管理平臺(tái)。

（伙伴云連接型 CRM 架構(gòu)圖）

落地成果

目前，全米科技以 CRM 管理為入口，并陸續(xù)將倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理等模塊接入到系統(tǒng)中，最終在伙伴云上實(shí)現(xiàn)了從獲客線索分配、轉(zhuǎn)化成交、項(xiàng)目交付跟進(jìn)、客訴、薪酬結(jié)算的業(yè)務(wù)全流程管理，并實(shí)現(xiàn)了全流程可追溯。屈總坦言，應(yīng)用伙伴云后已經(jīng)解決了業(yè)務(wù)上原有 80%的問(wèn)題。

• 線索統(tǒng)一管理自動(dòng)分配，實(shí)時(shí)跟蹤銷售進(jìn)展：通過(guò)對(duì)線索實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，屈總可實(shí)時(shí)追蹤線索進(jìn)展，每一名銷售的轉(zhuǎn)化情況一目了然。通過(guò)數(shù)據(jù)分析能力，屈總在伙伴云上第一次看到了客戶流失率，經(jīng)過(guò)對(duì)線索分配和銷售策略的調(diào)整，線索轉(zhuǎn)化率提升 30%，客戶流失率已經(jīng)降至 4%；
• 線上登記出入庫(kù)，防止人工疏漏：將登記環(huán)節(jié)移至線上，通過(guò)手機(jī)端就可以走完“提出申請(qǐng)-審批通過(guò)-出庫(kù)”的全流程，流程完畢后無(wú)需手動(dòng)更新庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)量實(shí)時(shí)計(jì)算，不論再小的零件出庫(kù)在流程中都會(huì)被記錄，每月清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)只需點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)一看即可，效率從一天縮短為幾分鐘；
• 流程記錄全部留存，并行項(xiàng)目條條清晰：員工在系統(tǒng)上可對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行查看，該做什么一目了然。另外每天系統(tǒng)會(huì)將不同項(xiàng)目的進(jìn)展以工作日志的形式展現(xiàn)出來(lái)，方便企業(yè)管理層了解當(dāng)前所有業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

成果展示

場(chǎng)景一：線索與銷售管理

過(guò)去：

公司在拿到線索后需要手動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的銷售，但是公司內(nèi)部并沒(méi)有科學(xué)的線索分配規(guī)范，往往是誰(shuí)有空就分給誰(shuí)。不僅線索轉(zhuǎn)化情況沒(méi)有記錄，大量線索流入到轉(zhuǎn)化率低的銷售手上，會(huì)間接地造成公司的客戶流失。

現(xiàn)在：

系統(tǒng)自動(dòng)分配銷售線索，優(yōu)先分配給 ROI 轉(zhuǎn)化率高的銷售，減少因人員業(yè)務(wù)能力問(wèn)題導(dǎo)致的丟單和客戶流失。同時(shí)銷售也可以相互看到各自的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，促進(jìn)員工積極尋找自身的問(wèn)題。此外屈總會(huì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)線索來(lái)源和轉(zhuǎn)化情況，快速分析出一定時(shí)間內(nèi)的客戶流失率，方便企業(yè)尋找流失原因，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化。

（伙伴云 CRM 客戶管理-線索管理看板）

價(jià)值：

通過(guò)分配線索的方式來(lái)激勵(lì)銷售提升轉(zhuǎn)化效果，線索轉(zhuǎn)化率提升 30%，客戶流失率已經(jīng)降至 4%

場(chǎng)景二：出入庫(kù)管理

過(guò)去：

不論是成品還是零配件，全米科技對(duì)于貨物的出入庫(kù)并沒(méi)有做特別嚴(yán)格的管理，員工需要在出入庫(kù)時(shí)手動(dòng)填寫(xiě)一張記錄表單。但這種形式不僅效率低，紙質(zhì)單據(jù)還十分易丟，后續(xù)整理庫(kù)存時(shí)會(huì)十分困難。

現(xiàn)在：

將登記環(huán)節(jié)移至線上，員工通過(guò)手機(jī)端就可以走完“提出申請(qǐng)-審批通過(guò)-出庫(kù)”的全流程，流程完畢后無(wú)需手動(dòng)更新庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)量實(shí)時(shí)計(jì)算，不論再小的零件出庫(kù)在流程中都會(huì)被記錄。

（伙伴云進(jìn)銷存管理-庫(kù)管工作臺(tái)界面）

價(jià)值：

每月清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)只需點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)一看即可，效率從一天縮短為幾分鐘；

場(chǎng)景三：項(xiàng)目管理

過(guò)去：

由于人數(shù)少、項(xiàng)目多，全米科技的員工經(jīng)常會(huì)面臨同時(shí)并行處理多個(gè)項(xiàng)目的局面。事情一多，流程一雜，就很容易出現(xiàn)紕漏。此外，工作之間的相互交接依靠的是微信和當(dāng)面對(duì)話，不僅留存難，還容易記錯(cuò)。公司管理層面對(duì)這種局面也很難從中

現(xiàn)在：

在伙伴云系統(tǒng)中通過(guò)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解技術(shù)，可視化展示項(xiàng)目狀態(tài)分類匯總、項(xiàng)目進(jìn)度排行、未完工項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)進(jìn)度。全米科技所有員工對(duì)接的項(xiàng)目和流程都在系統(tǒng)里得到展示，并且會(huì)以工作日志的形式每天推送給公司管理層。

（伙伴云項(xiàng)目管理-項(xiàng)目執(zhí)行看板）

價(jià)值：

員工在系統(tǒng)上可對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行查看，該做什么一目了然，管理層也可清晰看到每名員工所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目數(shù)量，輕松把控公司運(yùn)營(yíng)狀況。

總結(jié)

線索分配和數(shù)據(jù)計(jì)算等環(huán)節(jié)我全部交給伙伴云來(lái)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了，這樣我可以把自己和團(tuán)隊(duì)的精力都抽出來(lái)，可以有更多的時(shí)間專注在服務(wù)客戶上?，F(xiàn)在如果要我離開(kāi)伙伴云這個(gè)系統(tǒng)的話，我會(huì)覺(jué)得很不方便。

--全米科技總經(jīng)理，屈超越

目前，伙伴云已經(jīng)與全米科技的業(yè)務(wù)線完成深度融合，銷售、進(jìn)出庫(kù)、工資核算等場(chǎng)景的流程已全部在線上跑通，不僅降低了問(wèn)題出錯(cuò)的可能，更是大大提升了公司部門(mén)間的協(xié)作效率，讓所有環(huán)節(jié)都有數(shù)可依，有據(jù)可循。

對(duì)屈總來(lái)說(shuō)，應(yīng)用伙伴云最大的驚喜并不是在銷售和線索管理這樣的核心業(yè)務(wù)之中提升了效率，更多的是在日常的流程和非核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景下極大提升了數(shù)字化水平。全流程上系統(tǒng)，統(tǒng)一了管理標(biāo)準(zhǔn)，方便了團(tuán)隊(duì)管理，這才是最大的驚喜。