「全小二」深耕家居行業(yè)的定制化市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域，專注于現(xiàn)代輕奢風(fēng)格的全屋定制，采用互聯(lián)網(wǎng)思維管理企業(yè)，為工作室伙伴賦能。 2021年，「全小二」攜手伙伴云，定制訂單管理系統(tǒng)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了定制工作室的人效，推進(jìn)定制工作室品牌化。

1. 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介?

寧波六個(gè)盒子家居有限公司（以下簡(jiǎn)稱「全小二」）成立于2018年，專注于現(xiàn)代輕奢風(fēng)格全屋定制，是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體的全屋定制品牌運(yùn)營商，致力于打造家居行業(yè)最可信賴的品牌。 全小二品牌名稱表達(dá)的是一種態(tài)度。在全屋定制領(lǐng)域，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，全小二讓定制產(chǎn)品回歸服務(wù)。以快速迭代的配色及配件，差異化的設(shè)計(jì)理念，標(biāo)準(zhǔn)化的安裝規(guī)范，以全新的理念打造定制行業(yè)全業(yè)務(wù)鏈小二式的服務(wù)，為有夢(mèng)想的年輕人打造簡(jiǎn)約輕奢生活家。

2.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)?

第一，信息不同步，管理者無法及時(shí)了解客戶進(jìn)展。 「全小二」所從事的業(yè)務(wù)過于垂直細(xì)分，市場(chǎng)上沒有可直接復(fù)用的管理平臺(tái)，只能通過 Excel 和微信實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程管理，導(dǎo)致信息不同步，管理者無法及時(shí)了解客戶進(jìn)展。?

第二，服務(wù)周期長，客戶流失率高。 定制家居服務(wù)周期長，經(jīng)常因員工離職交導(dǎo)致客戶信息丟失和客戶流失。?

第三，上下業(yè)務(wù)鏈溝通協(xié)同效率差，影響工作進(jìn)度。 售后、設(shè)計(jì)師、客戶等多方溝通時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要一一確認(rèn)，上下業(yè)務(wù)鏈之間的溝通協(xié)同效率差，極大地影響到工作的進(jìn)度。

3. 實(shí)施過程

定制化訂單管理：自動(dòng)管理訂單，生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)時(shí)跟進(jìn)。 伙伴云基于「全小二」訂單數(shù)據(jù)管理、門店業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)搭建需求，為其量身定制個(gè)性化訂單管理系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，不僅可以幫助經(jīng)銷商做訂單數(shù)據(jù)管理，也能讓門店跟蹤到天，每天都跟進(jìn)經(jīng)銷商的銷售業(yè)績，根據(jù)數(shù)據(jù)幫助門店復(fù)盤，從過程出發(fā)要求結(jié)果?！溉《拐嬲龑?shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)大升級(jí)，成功邁出全屋定制行業(yè)數(shù)‘智’化的第一步。

4.項(xiàng)目效果?

第一，數(shù)據(jù)系統(tǒng)做支撐，大大解放人力，協(xié)同效率提升85%以上。 「全小二」專屬定制訂單管理系統(tǒng)上線后，消除了市場(chǎng)信息差所帶來的數(shù)字化壁壘，解決了之前Excel表格數(shù)據(jù)同步不及時(shí)問題，工作效率提升了85%以上。?

第二，獲戶信息系統(tǒng)內(nèi)安全保存，真正實(shí)現(xiàn)客戶零流失。 在客戶訂單管理頁面中，可以清晰地看到客戶信息，最新量尺信息、最新設(shè)計(jì)信息以及當(dāng)前的跟進(jìn)進(jìn)度、狀態(tài)，也能夠及時(shí)查詢賬款問題，不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)造成的工作交接不清楚而丟失客戶信息，客戶流失率直降為0.3%。?

?第三，上下業(yè)務(wù)鏈無信息差，溝通效率提升80%以上。 上下業(yè)務(wù)鏈的工作人員可以根據(jù)系統(tǒng)直接查詢到客戶的所有信息，涉及到的圖紙、房屋狀態(tài)、以及客戶所對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)師等。工作人員可以通過系統(tǒng)，想看圖紙就看圖紙，想看合同就看合同，全業(yè)務(wù)鏈溝通無任何信息差，大大降低溝通成本。