伴隨著中國第一代企業(yè)家逐漸步入退休年齡,“二代”接班正成為中國業(yè)界的“新常態(tài)”。這一代人生于80年代后，是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的見證者，也是深度的參與者，這些數(shù)字原住民想要按照數(shù)字世界的樣子，升級傳統(tǒng)的管理模式和激勵機制，從而帶動新一輪的業(yè)績增長。拉米家居的林總，正是這樣一個“二代”接班人。通過與伙伴云的合作，為拉米家居帶來了數(shù)字化新動能！

1. 機構(gòu)簡介

上海拉迷家居有限公司（簡稱：拉迷家居）創(chuàng)建于2003年，19年專業(yè)全屋定制，目前在上海擁有直營店30多家，在全國200多個城市共擁有400多家加盟連鎖店，是“上海名牌”及上海市青浦區(qū)建材協(xié)會會長單位、中國綠色十環(huán)認證企業(yè)。運營品牌包括：拉迷家居、意大利HOMES旗下高端品牌ORME中國區(qū)代理、意大利Sbabo Cucine集團高端櫥柜品牌KEY中國區(qū)代理等。擁有多項國家產(chǎn)品外觀及實用新型專利。公司先后獲得移門十大品牌、綠色環(huán)保產(chǎn)品、質(zhì)量金獎、消費者滿意產(chǎn)品、十大領軍企業(yè)等多項。

2.業(yè)務痛點

第一，重復修改，服務成本大。 定制家居的產(chǎn)品不標準，客戶有自己的想法，在溝通、設計、安裝上，某個方面不到位都會出現(xiàn)售后問題，經(jīng)常上門修改，導致服務成本增加。?

第二，協(xié)調(diào)多方送貨時間困難，運輸安裝壓力大。 運輸安裝人員有限，而客戶大多雙休或節(jié)假日時間方便，給運輸安裝人員造成了壓力，協(xié)調(diào) 30 多家門店的送貨時間就成了大問題。?

第三，各環(huán)節(jié)信息不同步，溝通成本高，事故責任不明。 定制家具，內(nèi)容需要描述非常詳細，在設計生產(chǎn)安裝，過程中出現(xiàn)問題各環(huán)節(jié)互相推諉，無法明確追責。

3.實施過程

第一，業(yè)務管理：信息1秒同步，責任精確到人，漏單率降低到0.2%。 訂單進度一目了然，漏單率降低到0.2%。老板和客服工作人員通過后臺可查看訂單完成進度，再也不用找每個工序的員工進行核對了，大大提高了工作效率，將漏單率從3%降到0.2%！ 信息一秒同步，責任精確到人。導購自助下單，自動提醒設計師，訂單進度清晰可見，審核/確認/待辦清單化管理，杜絕“錯漏忘”，實現(xiàn)業(yè)務流程閉環(huán)，訂單一鍵流轉(zhuǎn)，信息自動同步，不做“傳話筒”！每個訂單的責任方也可以看到，不會再出現(xiàn)互相推卸責任的狀況！

第二，工單管理：下單自動選擇設計師，安裝自動提醒客戶，溝通成本降低73%。 自動化訂單管理，溝通成本降低73%。在表格中就可以看到設計師當前的工作情況，無需電話確認；到送貨/安裝前，系統(tǒng)自動生成帶有時間、送貨人以及聯(lián)系方式的短信發(fā)送給客戶，大大節(jié)省了安裝員工時間，也杜絕了發(fā)送錯客戶的情況！ 自助了解訂單進度，無需電話確認。系統(tǒng)還可以連接到公眾后臺上，客戶從后臺就可以看到訂單詳情，再也不用打電話了解訂單進度了。

4.項目效果

第一，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策，告別靠經(jīng)驗與拍腦門，企業(yè)運營決策正確率提升至95%。 系統(tǒng)把每個訂單都同步“數(shù)據(jù)統(tǒng)計/售后分析”中，形成多維度分析報表，實時反映企業(yè)運營狀況，助力企業(yè)運營決策正確率提升至95%，真正做到了運籌帷幄之中，決勝千里之外！?

第二，數(shù)字化試錯成本降低76%，賦能企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。 使用伙伴云到現(xiàn)在，拉迷家居的漏單率從3%降到0.2%，安裝成功率從50%左右提升至75%左右，售后問題出現(xiàn)率降低至20%以下，成功解決了在企業(yè)發(fā)展中遇到的難題，獲得了拉迷家居和經(jīng)銷商的一致好評。