作為定位于別墅專業(yè)裝飾的高端服務(wù)商，尚層裝飾專注別墅裝修設(shè)計(jì)14年，是中國別墅裝飾的領(lǐng)軍企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，其原有的靠純?nèi)斯す芾砦锪鬟\(yùn)轉(zhuǎn)流程的方式已無法很好地服務(wù)公司整體發(fā)展，物流管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。 針對尚層的戰(zhàn)略發(fā)展需求，伙伴云aPaaS無代碼應(yīng)用搭建平臺設(shè)計(jì)了《尚層物流安裝工單管理系統(tǒng)解決方案》，實(shí)現(xiàn)對物流送裝、維修等服務(wù)的數(shù)字化變革。

1.機(jī)構(gòu)簡介

尚層裝飾(北京)有限公司成立于2006年，在中國15個一線城市布局20家分公司，定位于“中國高端家居運(yùn)營商” ，為別墅家庭提供“設(shè)計(jì)施工、機(jī)電設(shè)備、木作定制、家具配飾、別墅養(yǎng)護(hù)”服務(wù)專注別墅裝修設(shè)計(jì)14年，憑借獨(dú)樹一幟的經(jīng)營模式和企業(yè)理念，已成為了中國別墅裝飾的領(lǐng)軍企業(yè)。

2.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)?

第一，貨物無流程跟蹤，出現(xiàn)問題時，難以追溯。 物流部全業(yè)務(wù)流程缺少線上系統(tǒng)的規(guī)范、實(shí)時流轉(zhuǎn)，工作流程基本靠線下溝通，效率低且流程無痕跡，貨物出現(xiàn)問題時，難以做責(zé)任認(rèn)定。?

第二，無法實(shí)時掌握項(xiàng)目進(jìn)度，溝通成本高。 項(xiàng)目相關(guān)人員無法實(shí)時掌握項(xiàng)目進(jìn)度，人工核對、信息同步消耗大量精力，項(xiàng)目監(jiān)控力度弱。?

第三，服務(wù)人員工作無法準(zhǔn)確量化，影響工作積極性。 維修、質(zhì)檢、物流等崗位薪資績效與計(jì)件相關(guān)，但因工作量無法精準(zhǔn)監(jiān)管，導(dǎo)致績效不合理，導(dǎo)致員工積極性不高。

第一，工單管理：出入庫、售后維修等線上管理，工單狀態(tài)一目了然。 貨品出入庫全流程跟蹤，責(zé)任精確到人。入庫、備貨、出庫、質(zhì)檢、送裝等均在系統(tǒng)中發(fā)起并執(zhí)行，庫管可按項(xiàng)目、工單類型、服務(wù)人員、時間等維度，對所有工單的進(jìn)程、狀態(tài)進(jìn)行查詢。全程可跟蹤，責(zé)任到人，貨物出現(xiàn)問題時，可以精準(zhǔn)錨定問題源頭。 售后維修管理，工單派發(fā)、服務(wù)人員執(zhí)行情況，一目了然。售后專員可按客戶、維修人員、時間等維度，對所有維修工單的進(jìn)程、狀態(tài)進(jìn)行查詢。售后專員、物流部領(lǐng)導(dǎo)可對售后維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

第二，客戶門戶：客戶自助了解項(xiàng)目進(jìn)展，省去溝通成本。 系統(tǒng)支持非本系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)查看相應(yīng)數(shù)據(jù)： - 系統(tǒng)管理員預(yù)置可進(jìn)入系統(tǒng)人員的個人信息，如姓名、電話等； - 系統(tǒng)預(yù)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，如：項(xiàng)目經(jīng)理登錄后，只可查看與自己有關(guān)的項(xiàng)目； - 非本系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員可在通過鏈接或掃描二維碼的形式，進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行身份驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)權(quán)限，查看相應(yīng)數(shù)據(jù)。

4.項(xiàng)目效果?

第一，工單管理全程自動化，節(jié)省60%的人力成本。 工單管理系統(tǒng)上線后，物流部門貨物出入庫管理、送貨、維修等服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了線上流轉(zhuǎn)，自動化管理，項(xiàng)目信息實(shí)時同步，減少各個環(huán)節(jié)反復(fù)溝通帶來的工作量，節(jié)省60%的人力成本。?

第二，績效管理透明化，員工工作效率提升70%以上。 工單生成后，出庫、質(zhì)檢、庫內(nèi)維修等全部在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，服務(wù)人員工作量統(tǒng)計(jì)有據(jù)可依，真正實(shí)現(xiàn)了“多勞多得”，員工工作效率提升70%以上。

第三，客戶體驗(yàn)升級，提升了品牌美譽(yù)度。 客戶門戶上線后，客戶不僅可以隨時在線查看項(xiàng)目狀態(tài)，而且可以對服務(wù)滿意度進(jìn)行評價(jià)，對存在的問題進(jìn)行反饋，不僅提升了客戶體驗(yàn)，還能幫公司及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。