北京活得漂亮科技有限公司是一家個性化定制的醫(yī)美服務機構，由常青藤名校畢業(yè)生，福布斯U30優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立，為新女性提供一站式VIP變美方案，一對一精準匹配用戶需求。早在15年，運營總監(jiān)杜總在一家留學機構工作時，已經(jīng)使用伙伴云來完成從0到1的線上業(yè)務閉環(huán)，實現(xiàn)了業(yè)務的增長。這一次，活得漂亮用伙伴云管理客戶生命全周期，讓跨部門溝通更便利、信息共享更安全，真正實現(xiàn)以客戶為中心的高效運轉。

01. 機構簡介

北京活得漂亮科技有限公司是新女性的輕醫(yī)美嚴選平臺，嚴選一二線城市最優(yōu)質精品機構，為用戶提供安全、真實、透明、專業(yè)的一站式VIP變美服務。 創(chuàng)始人為英國LSE，美國常春藤名校畢業(yè)生，曾就職于一線VC金融機構，也操盤過融資千萬級的內(nèi)衣品牌和線下網(wǎng)紅店，鼓勵跨界的思維和能力。

活得漂亮作為新女性和醫(yī)美行業(yè)獨具特色的創(chuàng)新企業(yè)，吸引來一批志同道合的海外名校留學背景的小伙伴，他們來自互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美行業(yè)，自我驅動力強，有創(chuàng)造力，用結果說話，拒絕玻璃心和情緒內(nèi)耗，把生命投入到長期正確的事情上。

02. 業(yè)務痛點

第一，會員信息管理混亂。

過去，活得漂亮的客戶信息儲存在幾張Excel表格里無法流通和沉淀，而這大大制約其未來的發(fā)展。

第二，上下游難協(xié)作。

隨著合作的機構越來越多，原來使用的在線表格工具無法滿足大量數(shù)據(jù)的沉淀和流轉，同時仍然需要人工手動去操作，也無法和其他機構高效地共享信息。

第三，溝通信息難沉淀。

由于大量的客戶信息沉淀在企業(yè)微信中，而過往缺乏工具，運營人員只能通過Excel手動導入導出跟進記錄和項目信息等，導致協(xié)作效率低下，企業(yè)增長乏力。

03. 實施過程

第一，統(tǒng)一管理會員信息，提供個性化服務。

借助伙伴云強大的結構化數(shù)據(jù)儲存能力，活得漂亮完成會員信息管理。10多種視圖透視分析會員數(shù)據(jù)，匹配機構，實現(xiàn)服務個性化。

第二，客戶門戶，實現(xiàn)機構派單自動化。

自定義醫(yī)療機構管理表，通過主子表的形式，把機構的信息同步到客戶門戶上。派單機構可實時看到會員信息，保證派單業(yè)務標準化和信息透明化。

第三，開放API接口，打通內(nèi)外數(shù)據(jù)。

通過Open-API，把沉淀在企業(yè)微信端的客戶信息同步到伙伴云的后臺，進行結構化數(shù)據(jù)和運營分析。

04. 項目成果

第一，多維度分析用戶數(shù)據(jù)，平均復購率飆升50%。

從用戶體驗出發(fā)，用數(shù)據(jù)打造其精品醫(yī)美品牌。運營團隊對用戶的消費金額、行為、周期、醫(yī)美項目、服務反饋等一清二楚，個性化營銷策略易如反掌，產(chǎn)品推薦更精準，客戶復購率高達50%以上。

第二，自動化派單管理，提高服務質量，節(jié)省人力成本一半以上。

合作機構通過客戶門戶功能可以第一查找到當天到店客戶、客戶信息以及對應的訂單項目。自動關聯(lián)系統(tǒng)客戶表，無需重復確認，溝通成本減少一半以上。

第三，API連接企業(yè)微信，完成獲客成單的全流程閉環(huán)。

以伙伴云作為數(shù)據(jù)集成和處理中心，通過企業(yè)微信和第三方的側邊欄應用，活得漂亮實現(xiàn)了從獲客到轉化再到成單的全流程數(shù)據(jù)閉環(huán)，銷售效率直接翻倍。