“自從我們開始使用伙伴云以來，數據管理的效率大大提高。以前我們依靠手動處理大量數據，出錯率高，效率低?，F在，借助伙伴云的自動化功能，在數據管理上我們節(jié)省了大量的時間和人力，成本降低了80%，同時，在處理客服單量超過1萬條的情況下，錯誤率仍然極低。對于我們公司來說，這是一次數字化轉型的巨大飛躍！” -?楊禮歌，財務負責人，多玩YY娛樂116旗艦店

企業(yè)介紹

多玩YY娛樂116旗艦店（下文簡稱：116旗艦店），作為電競娛樂行業(yè)的先鋒，位于一個快速發(fā)展且充滿活力的市場中。電競陪玩行業(yè)起源于電子競技，早期以網吧常客為主體，這些玩家通過在網吧中與他人組隊陪玩，逐漸形成了一種賺錢的方式。到了2010年左右，伴隨YY語音頻道的發(fā)展，陪玩行業(yè)逐漸規(guī)范化，從一個非正式的小范圍活動轉變?yōu)橐环N被認可的職業(yè)。

2014年以來，隨著電子競技的蓬勃發(fā)展，陪玩行業(yè)也隨之飛速發(fā)展。專業(yè)化的陪玩平臺如比心等應運而生，電競陪玩成為電競產業(yè)中除游戲、直播、賽事之外的第四賽道。到了2021年，中國游戲陪玩市場規(guī)模已超過140億元。這一行業(yè)在數字經濟下，為社會提供了大量就業(yè)機會，成為解決就業(yè)問題的一個重要渠道。

然而，這一行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了管理和規(guī)范化的挑戰(zhàn)。由于電競陪玩從業(yè)人員龐大且多為靈活就業(yè)的狀態(tài)，行業(yè)中曾出現了管理混亂和負面影響的問題。為此，政府和行業(yè)協會開始積極布局，推動行業(yè)規(guī)范化，比如通過制定《電子競技指導員管理規(guī)范》等措施，以促進行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

同時，平臺的迅速增長也對團隊管理提出了挑戰(zhàn)。每天處理成百上千的訂單量，如何同時高效服務玩家“老板”、管理陪玩“大神”，以及處理訂單流轉和數據統計，都是一個巨大的挑戰(zhàn)。

在此背景下，116旗艦店所在的游戲陪玩行業(yè)開始轉型升級，積極響應行業(yè)規(guī)范化的要求，致力于打造更加專業(yè)化、規(guī)范化的服務體系，以應對這個不斷發(fā)展和變化的市場環(huán)境。

業(yè)務背景

陪隨著陪玩行業(yè)的快速發(fā)展，116旗艦店面臨了多重業(yè)務挑戰(zhàn)，特別是在處理‘大神’和‘老板’間的動態(tài)關系上。這些挑戰(zhàn)不僅揭示了行業(yè)核心的運營問題，也突顯了對精準、高效管理工具的迫切需求：

1. “大神”管理難：公司目前管理著數千名“大神”陪玩者，但由于資源分配和技能匹配不均，出現了一些“大神”過度繁忙而其他則閑置的情況。例如，某些高技能“大神”因為過多訂單而無法提供質量一致的服務，而新加入的“大神”則鮮有訂單機會。
2. “老板”滿意低：缺乏有效的客戶反饋和調整機制導致“老板”滿意度不足。比如，一位“老板”由于與分配的“大神”技術水平不匹配，體驗了一次不滿意的游戲陪玩服務，但未能得到及時響應和改進。
   
3. 統計易出錯：由于涉及數千名“大神”陪玩者和成千上萬的“老板”客戶，公司需要處理和分析海量的交易數據、服務反饋、以及陪玩效率等信息。在沒有有效數據管理工具之前，統計和分析工作非常繁重且易出錯。常見的問題包括手動數據錄入的錯誤、難以追蹤歷史記錄、以及無法實時更新數據等。

不僅如此，陪玩服務流程的復雜性，涵蓋從入職到售后的多個環(huán)節(jié)，并涉及眾多客服、大神和老板。目前市面上難以尋到一款合適的工具承載其復雜多變的業(yè)務流程，這就解釋了為什么EXCEL表格仍是陪玩管理中的主流工具。但傳統表格特有的弊端在復雜多變的業(yè)務下顯得尤為突出，一款靈活趁手的工具顯得尤其關鍵。

解決方案

在一次偶然的機會中，楊禮歌回想起自己曾經使用伙伴云管理另一家公會的日常事務，這個系統給她留下了靈活、易于搭建且能夠迅速適應公會業(yè)務的深刻印象。因此，她決定開始使用伙伴云來為116旗艦店打造一套專屬的管理系統。

作為一位經驗豐富的《英雄聯盟》玩家，楊禮歌擁有出色的邏輯思維能力。在不到一周的時間里，她便獨立完成了系統的初步搭建，尤其對客戶門戶印象深刻。她表示：“在伙伴云的客戶門戶上，有趣的功能組件琳瑯滿目，令人沉浸其中。圖表組件不僅允許值班客服上傳個性化頭像，還十分美觀。所有資料都能實時同步，兼職一旦入職，其信息即刻自動同步至伙伴云，既方便又快捷。”

隨著公會的快速擴張，新挑戰(zhàn)接踵而至。兼職人員流動性日益增大，派單、接單、收款回款的業(yè)務優(yōu)化，提高客服響應效率，以及如何提升“老板”的體驗成為了亟待解決的問題。初入職的楊禮歌一時找不到解決這些問題的方法。但在向伙伴云的客戶經理尋求幫助后，僅僅幾小時，客戶經理就通過具有啟發(fā)性和實操性的系統模板演示，解決了她苦思三個月的難題。這次經歷讓她深刻認識到，系統學習加上專業(yè)指導，能顯著提高系統搭建的效率。

經過一段時間的努力，并在伙伴云團隊的教學服務下，楊禮歌順利完成了業(yè)務流程梳理與系統搭建，真正打造出了一套屬于自己的數字化管理系統。

落地成果

系統上線后，116旗艦店取得了顯著成果。通過中心化資料數據庫和自動化驗證流程，公司現在能有效管理超過4萬名兼職人員的資料，顯著減少了人為錯誤和數據濫用風險。

這一改進不僅提高了數據管理的效率和準確性，也加強了公司對敏感信息的保護。如楊禮歌所說：“自從我們開始使用伙伴云以來，數據管理的效率大大提高。以前我們依靠手動處理大量數據，出錯率高，效率低。現在，借助伙伴云的自動化功能，在數據管理上我們節(jié)省了大量的時間和人力，成本降低了80%，同時，在處理客服單量超過1萬條的情況下，錯誤率仍然極低。對于我們公司來說，這是一次數字化轉型的巨大飛躍！”

自動化流程大幅減少了人工輸入數據的依賴，使得資料更新和維護變得更加快速和可靠。這些改進大大提升了公司的運營效率，減少了管理成本，并增強了對內部數據的控制能力。從而，在激烈的陪玩市場競爭中提升了公司的競爭力，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。

場景一：客服管理

過去：

• 依靠QQ群和微信群管理客服派單，常導致派單不及時和客戶投訴增加。
• 某些客服人員在高峰時段處理的咨詢量高達每小時50條，平均響應時間超過30分鐘，而其他時段卻幾乎無事可做。

現在：通過伙伴云，116旗艦店實現客服工作流程的自動化和智能分配咨詢。引入智能派單系統，自動根據客服能力和工作量調配任務。

價值：

• 客服響應時間縮短至平均30秒內，減少撞單率50%。
• 實現了客服資源的均衡利用，客戶滿意度提升80%以上。

場景二：訂單管理

過去：

• 訂單數據統計分析依靠人工手動導入導出，不僅繁瑣還易出錯，數據也無法同步更新。
• 導致訂單處理時間長，從匹配到確認平均耗時超過20分鐘。
• 訂單狀態(tài)更新的延遲導致約30%的訂單管理混亂。

現在：

• 創(chuàng)建任務大廳，實現陪玩“大神”可以自主接單。

• 利用伙伴云自動化數據收集和整理，引入高級數據分析和可視化工具。

價值：

• 數據自動同步，顯著減少了人工操作時間，處理效率提高70%。
• 客服處理訂單時間縮短至平均5分鐘，減少了客戶等待時間。

場景三：外宣管理

過去：

• 每月舉辦的玩家活動，涉及上萬人的簽到，完全依賴單一Excel表格處理。
• 手動追蹤外宣活動效果耗時且不準確，且出錯率高。
• 缺乏有效外宣效果評估工具，導致大約50%的活動投入效果不明顯。

現在：

• 使用伙伴云集中管理所有外宣活動，并實施效果分析。
• 建立自動化的外宣效果跟蹤和評估機制。

價值：

• 外宣活動的ROI提高了約30%，管理和效果評估變得更加精確。
• 通過自動化工具節(jié)省了約50%的外宣管理時間。

總結

伙伴云以其先進的零代碼工具，創(chuàng)新的共創(chuàng)融合教學制培養(yǎng)體系，以及對數字化人才培養(yǎng)的深刻洞察，為多玩YY娛樂116旗艦店鋪展了一條全面而高效的數字化轉型之路。不僅解決了他們在“大神”管理、客戶滿意度、數據統計和安全監(jiān)控等方面的核心業(yè)務難題，也在電競陪玩領域樹立了全新的行業(yè)標準。

對于116旗艦店的未來，我們滿懷憧憬。期待他們能夠持續(xù)發(fā)揮伙伴云平臺的巨大潛力，不斷提升業(yè)務運營效率和服務品質，成為行業(yè)內數字化轉型的佼佼者。

我們深知大多數企業(yè)在數字化轉型面前屬于“弱勢群體”?；锇樵葡Ｍㄟ^簡單易用且功能強大的零代碼產品，豐富的解決方案模板，以及貼心的教學服務來輔助企業(yè)，與企業(yè)一起共創(chuàng)真正屬于自己的數字化系統。